Retur & rambursări
1. Dreptul de retur
Conform Ordonanței nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele comandate online în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să invoci un motiv.
În acest interval, poți alege una dintre următoarele opțiuni:
Rambursarea contravalorii produselor returnate;
Înlocuirea produsului, în funcție de stocul disponibil;
Suma rambursată se referă strict la valoarea produselor returnate și nu include taxele de transport achitate inițial, cu excepția cazurilor în care returul a fost cauzat de o eroare din partea noastră.
2. Cine suportă costul transportului
Dacă returul este generat de o eroare Real Beauty (ex: produs greșit, defect sau deteriorat în timpul transportului), vom suporta integral costurile de retur și livrare a unui produs de înlocuire.
Dacă returul este solicitat din motive personale, clientul suportă integral costurile de transport aferente returului și, dacă este cazul, livrării unui nou produs.
3. Modalități de soluționare a returului
Înlocuirea produsului
Un produs nou va fi trimis în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea în stoc.
Rambursarea contravalorii
Suma aferentă produsului returnat va fi transferată în contul tău în maximum 14 zile de la data recepționării coletului returnat.
4. Condiții de acceptare a returului
Returul este acceptat doar dacă sunt respectate următoarele condiții:
Produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaj original, fără urme de utilizare, cu etichete intacte).
Returul este însoțit de factura sau bonul fiscal care dovedește achiziția.
Produsul nu a fost testat, folosit sau desfăcut.
Ambalajul este intact și nedeteriorat.
Sigiliile nu sunt rupte, iar produsul este complet (inclusiv mostre/cadouri, dacă au fost oferite).
Nu se acceptă retururi pentru:
Produse care au fost desigilate sau utilizate;
Produse fără ambalajul original sau fără etichete;
Produse deteriorate în urma folosirii;
Produse achiziționate din alte magazine;
Produse returnate fără documente justificative (factură, bon);
Produse cu ambalaj incomplet sau deteriorat.
Aceste reguli sunt esențiale pentru produsele cosmetice, unde siguranța și igiena sunt prioritare.
5. Pași pentru efectuarea returului
Verifică dacă produsul respectă condițiile de retur menționate mai sus.
Completează formularul de retur (formular RMA).
Ambalează produsul corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Trimite coletul la adresa:
Real Beauty
Adresa
Strada Episcop Joseph Lonovici 2,Timișoara
Jud. Timiș, România, 300092
Telefon: 0752 655 953
Poți expedia coletul prin orice curier rapid sau prin Poșta Română.
După primirea coletului, un reprezentant al Departamentului Relații Clienți te va contacta pentru finalizarea returului.
6. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări sau produse înlocuite, te rugăm să ne contactezi:
Email: comenzi@realbeauty.ro
Telefon: 0752 655 953 (luni – vineri, 09:00 – 17:00)