Livrare & expediere comandă
1. Expedierea comenzilor
Real Beauty procesează și expediază comenzile în zilele lucrătoare, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 15:00.
Comenzile plasate înainte de ora 15:00 se expediază în aceeași zi, în funcție de disponibilitatea produselor.
Comenzile plasate după ora 15:00, în weekend sau în zilele nelucrătoare, vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
În perioadele promoționale sau în cazul unui volum mare de comenzi, procesarea poate dura mai mult decât de obicei, dar nu va depăși termenul legal de 10 zile lucrătoare.
2. Termene de livrare
Comenzile sunt livrate, în general, în 2 – 5 zile lucrătoare de la expediere. În funcție de localitate, volumul de comenzi sau condițiile externe (ex: sărbători, condiții meteo nefavorabile), termenul poate fi extins.
Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire standard a firmelor de curierat, termenul de livrare poate ajunge până la 10 zile lucrătoare.
3. Metode și costuri de livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin firmele de curierat partenere. În funcție de metoda aleasă, tarifele de livrare sunt următoarele:
Sameday – Livrare la ușă (Door-to-Door)
Comenzi sub 199 lei: 12,99 lei
Comenzi peste 199 lei: livrare gratuită
Sameday – Locker (Easybox)
Comenzi sub 179 lei: 9,99 lei
Comenzi peste 179 lei: livrare gratuită
Notă: această opțiune este disponibilă doar pentru comenzile achitate în avans (cu cardul).
Fan Courier
Comenzi sub 250 lei: 16,99 lei
Comenzi peste 250 lei: livrare gratuită
Cargus
Comenzi sub 199 lei: 13,99 lei
Comenzi peste 199 lei: livrare gratuită
Taxă pentru plata ramburs:
Pentru comenzile achitate la livrare (ramburs), se adaugă o taxă suplimentară de 3,99 lei, aplicabilă doar livrărilor Door-to-Door.
4. Informații despre colet și expediere
După expedierea comenzii, vei primi un email cu numărul AWB pentru urmărirea coletului. Te rugăm să verifici integritatea ambalajului înainte de a accepta livrarea.
În cazul în care un produs este indisponibil sau apar erori de facturare/livrare, te vom contacta pentru a găsi o soluție: fie stabilirea unui nou termen, fie rambursarea sumei achitate în termen de cel mult 14 zile lucrătoare.
5. Comenzi neridicate și condiții speciale de livrare
Dacă o comandă nu este ridicată, aceasta va fi returnată automat către Real Beauty. În acest caz:
Clientul va suporta costul integral al transportului dus-întors.
Comenzile viitoare vor putea fi plasate doar cu plata integrală în avans (prin card sau transfer bancar).
În cazul în care clientul solicită din nou plata ramburs, este necesară achitarea în avans a unei comenzi plus costul de retur (ex: 25,98 lei prin Cargus sau 33,98 lei prin Fan Courier). După finalizarea comenzii, opțiunea ramburs va fi reactivată.
6. Contact
Pentru orice întrebări legate de livrare sau expedierea comenzilor, ne poți contacta:
Email: comenzi@realbeauty.ro
Telefon: 0752 655 953 (luni – vineri, 09:00 – 17:00)